问政!4S店购车强卖车险洛阳一女士投诉无果

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-06-14 07:44

  说到商务局,很多市民首先想到的就是招商引资工作。其实,商务局的工作覆盖面非常广。大到全市的招商引资、对外贸易、城市商业网点规划、市场运行监测、市场秩序整顿,小到与居民生活息息相关的柴、米、油、盐,可以说与全市经济发展、居民生产、生活紧密相连,因此,市场经济条件下的商务主管部门工作任务十分繁重。

  2017年12月14日,市民潘女士在泽伟上汽大通汽车4S店分期购买了一台皮卡汽车。4S店告诉她,必须在4S店买保险,是强制性的。

  无奈之下,潘女士只好在4S店购买了一年的全险。2018年12月,保险到期后,潘女士就在另一家保险公司购买了保险,谁知道惹上了麻烦事。

  4S店的工作人员表示,车是在他们店买的,当时交有续保押金2000块钱,如果不在本店续保,2000块钱押金不退。

  不续保,就不退押金,这样的霸王营销让潘女士无法接受。潘女士说,当初买车时说的一些免费服务项目,也都收取了费用。现在,4S店不仅没有给潘女士退还续保押金2000元,就连购车合同也拒绝交付。无奈之下,潘女士只能拨打110寻求帮助。

  110将潘女士的诉求转给工商所,工商所让潘女士拨打商务局的电话。于是潘女士就拨打商务局电线。据潘女士说,商务局承诺三天后回复电话,这一等几个月过去了,潘女士再次拨打12312反映问题。商务局却说,这个问题不归商务局管理。

  4月10日,记者让潘女士拨打商务举报投诉服务中心的电线寻求帮助。工作人员回复说,潘女士的车辆上过牌,他们就没有了执法依据,根据汽车销售管理办法第三条明确规定,没上牌的车辆归商务局管,如果当初在店里没上牌就发生了纠纷,商务局可以进行处理,现在上牌了快两年了,已经没有了时效。

  上了牌照就不归商务局管,这就是等了五个月的潘女士得到的回复。让她更想不明白的是,作为汽车4S店的行政管理单位,如此恶劣的违规经营行为,商务局是否知情?有没有从源头上采取管理措施,避免消费者落入陷阱呢?

  一个没法查,管不了,这让更多消费者掉入了购车的陷阱之中,大家既不知道如何防范,更不知道遇到问题后该找谁维权,也因此助长了汽车销售市场滋生各种乱象。

  暗访中,记者针对汽车销售公司强制买保险一事,随机对相邻的几家4S店进行了走访调查。郑州日产4S店销售经理向记者介绍了一些必要的收费服务,并出示了笔记本上详细列明的收费明细。东南汽车店工作人员表示也需要购买保险。

  看完短片之后,感到很气愤。关于4S店里出现的问题,商务局一直在整治,但是这种现象确实仍然存在,针对这种现象,我们将迅速组织人员,对短片中涉及到的两个4S店,进行调查,如果情况属实,按照相关规定和条例,进行处罚。对于工作人员接电话的态度,我们也会进行相关处罚。

  商务部门是否有长效机制管理4S店?商务局工作人员在工作过程中的推诿问题,是否有强有力的监督机制?

  近期我们正在制定整治方案,首先我们会加强宣传,不仅是对市民,对4S店也是,告诉他们,哪些是违规、违法的;再次,加大查处力度,只要发现这样的情况,发现一起,查处一起。对于商务局工作人员态度问题,市民可以直接向纪委监委反映,我们会及时查处。

  在直播节目中,评议嘉宾还就“无法兑付的预付卡、“脏乱差的农贸市场”、 “扶持政策哪里找”等问题对各负责人进行了提问。

  目前,洛阳广播电视台中网已开通网络投票调查窗口,网址为,网民可选择“满意”、“基本满意”、“不满意”对参与问政的单位进行投票评议。

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