广州市人社局热线打不通 人社局长:求媒体多曝

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2020-04-08 22:53

  一个电话,六年前没有打通,六年以后,依然没有打通。而这个难通的电话,恰恰是与街坊关系最密切的职能部门——广州市人社局热线日,广州市人社局局长杨秦做客广州电视台《一把手上线,行风面对面》节目,就遭遇这一尴尬。但他的尴尬并未就此结束,因为其下属十二区县人社局的热线给予“保密”“不予公开”。这在以政务公开著称的广州市,简直不可想象。

  结果,全场鸦雀无声,唯有不断回响的等待音乐声在刺激人们的耳膜。在几分钟的尝试以后,现场播放了记者此前的暗访画面,一天中选择三个时段进行拨打,无一例外均是电话忙音,前面的等候人数均超过20人。而其中一次更是让现场观众哭笑不得,在等待期间,前面排队人数从24人一下子增加到了29人,接通机会越来越渺茫。

  但这条热线,却是关系着街坊们最切身利益的“生命线”。根据职能划分,事关医保、社保、欠薪等问题,都可拨打此电话反映。市人社局相关负责人介绍,一天下来,广州市12333热线个,平均每天有千个。

  “求你们媒体多多曝光,说明我们的困难。”面对“家丑”,杨秦说,自己和老百姓一样着急。他介绍,目前广州市12333热线个。但市民一般不喜欢语音,更喜欢人工接听。由于电线个电话,一天下来,接线员都累瘫了。

  杨秦还透露,其实12333的接线位都是向社会招聘的。“我们这么多年,都在争取有更多的编制和预算,但没有结果。广州这么大的城市,给人社服务热线这么一点资源,是说不过去的。”他介绍,国内的一线多个,就算是二线多个人工坐席,热线。”杨秦说。

  “如果给我人给我钱,我马上整改,再搞不好,我愿意做检讨。”杨秦苦笑地表示:“我心里也真的很急,也非常想整改,前段时间纪委就发现了这个问题,要求我们整改。”他表示,希望媒体多多曝光,让相关问题得到足够重视。

  现场主持人话锋一转,说:“区一级人社部门的号码不仅仅是难打通的问题,而是老百姓可能根本找不到号码。”其后播放的暗访片段显示,记者向114查询十区两市人社部门的热线电话,接线员表示,其中绝大部分申请“保密”、“不予公开”,而仅仅提供接入功能,在这些提供接入功能的电话中,要么是忙音打不通,要么是打通了没人接。天河、萝岗等4个区(县级市)的电线都无法提供接入方式和号码。

  杨秦也忍不住从座位上转过身对同僚们说:“这不应该,这些对外的号码有什么好保密的,我们又不是造的部门。”他叮嘱各区、市人社部门对此要迅速整改。(记者 李春暐)

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