北京消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-12-09 17:15

  消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日,主办方新浪微博发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但消费者投诉反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,北京市消协已累计接到相关投诉69件。

  为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益,7月22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,北京市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。

  北京市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面说明。

  北京市消协表示,希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

  公告称,此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

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